FAQ

Tous nos bijoux sont vendus en une seule pièce afin que vous puissiez les mélanger et les assortir ! Si une paire est nécessaire, veuillez en commander deux.

Aucun problème! C'est courant, nous avons donc créé un guide détaillé des tailles de bijoux pour vous aider :)
Assurez-vous de suivre les instructions en haut pour vous assurer que tout est à l'échelle 1:1 !

Consultez également notre article de blog pour un guide des tailles utile !

Si vous avez encore des questions, contactez-nous sur la page Contactez-nous !

Oui! Parce que nous proposons uniquement nos bijoux en or jaune et blanc massif, ils sont sans danger pour les peaux sensibles.

Nous proposons nos bijoux en or jaune massif 14 carats et en or blanc massif 14 carats. Pour cette raison, vous savez que vous n'obtiendrez jamais de ternissement car l'ensemble des bijoux est en or massif de part en part !

Nos bijoux en or jaune sont polis pour révéler un bel éclat.

Nos bijoux en or blanc sont plaqués d'une couche de rhodium/platine pour garantir que les bijoux restent d'une couleur blanche brillante que vous attendez des bijoux en or blanc.

Veuillez consulter notre article de blog pour plus de détails concernant le matériau des bijoux.

Tous nos diamants naturels sont de pureté SI et de couleur GH, qui est presque incolore. À l'œil nu, ces diamants sont magnifiques et scintillants !

Toutes nos commandes sont prêtes à offrir avec une boîte à bijoux et une pochette à bijoux afin que vous ou votre bien-aimé receviez un cadeau magnifiquement présenté. Si vous souhaitez faire quelque chose de particulièrement spécial pour l'une de vos commandes, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire !

Il pourrait y avoir! Vous pouvez nous contacter sur la page Contactez-nous pour envoyer une demande et nous essaierons de vous aider. On ne sait jamais, vous pourriez avoir de la chance et trouver ce dont vous avez besoin de cette façon ! :)

Oui! Nous soutenons nos bijoux. C'est pourquoi nous prendrons soin de vos bijoux s'il y a des défauts de fabrication pendant 12 mois à compter de la date d'achat. Contactez-nous et nous ferons le bon choix !

Notre garantie ne couvre pas les objets perdus ou volés et les dommages, y compris, mais sans s'y limiter, l'usure générale, l'utilisation, le nettoyage, le stockage et la modification inappropriés. De plus, notre garantie ne s'applique qu'aux achats effectués directement sur valensolejewelry.com. Une preuve d'achat est requise pour les demandes de garantie.

L'or massif et les diamants naturels sont l'un des matériaux les plus faciles à entretenir avec un minimum d'effort. Alors, suivez simplement ces instructions lorsque vous sentez que vos bijoux perdent de leur éclat !

1. Diluez une petite quantité de savon à vaisselle liquide doux dans de l'eau tiède
2. Donnez à vos bijoux un bon bain pendant au moins cinq minutes pour desserrer toute accumulation
3. Frottez doucement avec une brosse à poils doux
4. Rincez bien, séchez doucement et laissez vos bijoux sécher à l'air libre sur une surface douce comme une serviette
5. Si vous les rangez après le nettoyage, assurez-vous que les bijoux sont complètement secs avant de les ranger

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et/ou de débit, telles que Visa, MasterCard, American Express et Discover. Nous acceptons également d'autres types de paiements comme PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Tous les paiements sont traités via un serveur 100% sécurisé et vos informations personnelles sont protégées avec le plus haut niveau de soin et de protection.

Toutes les commandes sont expédiées depuis Los Angeles, Californie, dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-end et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une autre notification lorsque votre commande sera expédiée.

Les estimations d'expédition à travers les États-Unis sont d'environ 1 à 5 jours ouvrables selon l'option d'expédition. Cependant, les délais de livraison sont des estimations et ne peuvent être garantis par USPS. Si la commande est urgente ou si une forme d'expédition accélérée est requise, veuillez sélectionner les options Priority Mail (2-3 jours en moyenne) ou Priority Mail Express (1-2 jours en moyenne) à la caisse.

Pour toutes les commandes internationales, y compris le Canada, nous expédions en utilisant USPS Priority Mail ou UPS International. On estime que toutes les commandes arrivent dans les 6 à 21 jours ouvrables, mais les retards sont fréquents en raison des problèmes actuels de la chaîne d'approvisionnement mondiale.

Veuillez vous référer à notre politique d'expédition pour plus de détails.

Nous voulons que vous aimiez vos bijoux ! Vous avez 45 jours pour demander un retour une fois que vous avez reçu votre commande.

Pour être éligible à un retour et à un remboursement, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, et dans son emballage d'origine, y compris tout cadeau avec achat.

Toutes les commandes internationales en dehors des États-Unis et du Canada sont des ventes finales et non retournables.

Veuillez vous référer à notre page Retours et échanges pour plus de détails.

Si vous avez passé une commande mais que vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner le problème. Veuillez vérifier le dossier spam / promotions car il peut avoir été automatiquement filtré à la réception.

Si vous avez reçu la confirmation de commande, une fois la commande exécutée et expédiée, vous recevrez une notification avec un numéro de suivi. Ce numéro de suivi peut ensuite être utilisé pour suivre le parcours de votre colis.